擦亮护理金字招牌 重塑荣康传统优势
发布时间:2020-05-13 10:52:00阅读次数:0作者:辛戎

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任何一家医院,医疗和护理都如车之两轮、鸟之双翼,缺一不可。尤其是对于荣康这样一家为保障重度残疾军人而兴办的优抚医院,护理的地位作用更显突出。作为一名新时代荣康医院的护理人员,必须认清形势,迎接机遇、直面挑战,为重塑荣康传统护理优势而不懈奋斗。



切实认清现在之于荣康的历史方位

一个人知道自己将走向何方很重要,但是出发之前知道自己所处的方位更重要。每一个荣康人,都希望把荣康建设的更加美好,但是如果不把荣康现在所处的最佳期、爬坡期、窗口期“三期”叠加的复杂历史方位搞清楚,那么建设美好荣康就将是个悖论。

所谓最佳期,即荣康正处于90年代任务缩减以来发展的最好时期。荣康自1949年冬组建,先后经历城南荣校大队、皖北荣军教养院、安徽省荣誉军人残废军人教养院、安徽省荣誉军人休养院、安徽省荣军休养院等多个发展时期,于1992年9月1日正式更名为安徽省荣军康复医院,延续至今。在院休养员数量也由建院之初的2000多人逐渐缩减至90年代初期的40人左右。50、60年代占据桐城四分之一地界,需要骑马通行的荣康曾经辉煌过,物资严重匮乏的年代荣康也能丰衣足食。然而,进入90年代,随着公立医院市场化改革的深入推进,虽然不情愿但是不得不承认荣康落伍了。这是客观现实。然而虽然这个时期,荣康相对于地方医院发展是慢了些,但是同时也不容否认的是荣康依然在发展。一路走到现在,走到今天,回望过去,由老院区新建搬迁至新院区,工作环境得到极大改善;医疗设备通过逐步更新,比历史的荣康那不知强了多少倍;人才队伍,通过近年来的不断补充,能力、活力、结构都处于历史最好水平;医院的风气、干事创业的精神状态、对荣康的热爱、建院兴院的自觉性等也都处于最好时期。

所谓爬坡期,即荣康正处于逆水行舟不进则退的爬坡期。现在要发展,就要赶路,而且随着差距的拉大,赶得还是个上坡路,有很多困局需要破解,有很多矛盾需要化解,所以这个阶段也是荣康发展最吃劲的时期,不使劲便不能发展甚至会倒退的时期。病员量远没有达到承载量,这不仅造成了医疗资源的严重浪费,更使得医院发展的很多问题陷入恶性循环;专业技术人才特别是医务人才断档断层严重,成为医院发展的拦路虎;特色科室和支撑科室发展方向和发展思路在推进中碰到了一些问题和瓶颈;对标时代要求,对标现代医院,主责主业理念、主动作为理念、合作经营理念还很不够,政治领导力、凝聚人心力、化解矛盾力也有不少差距,学习之风、服务之风、紧张之风的培塑依然在路上。但是千难万难,心齐实干就不难。

所谓窗口期,即荣康正处于政策环境非常有利但机遇稍纵即逝的窗口期。荣康是艰难的,一路走来,由小壮大,筚路蓝缕;荣康也是幸运的,在发展的最佳期和最吃劲的爬坡期,邂逅和迎来了新的机遇,为很多困局和矛盾的解决提供了难得的机会窗口。十八大之后,党和国家对退役军人工作给予高度关注和重视,十九大更是向全党全国发出了“让军人成为全社会尊崇职业”的政治号令,大环境的改善为荣康谋取发展创造了前所未有的时代机遇;随着国家事务部、省事务厅成立,荣康完成转隶,由事务系统专司直管,隶属关系的改变为荣康积极推进和拓展主责主业提供了难得的体制机遇,像现在正在推进的退役军人优惠医疗的问题,就会为破解病员量的困局提供有益途径;去年底,事务部召开全国优抚事业单位改革发展座谈会,初步明确了加强优抚医院发展的基本判断,大体擘画了优抚医院改革发展的基本思路,这为推进新时代创新发展提供了强有力的政策机遇;从驻地周边小环境看,特色科室的市场空间还很大,远远没有饱和,有的甚至还处于发展的蓝海阶段,为进一步发展提供了很好的区位机遇。当然,政策就在那里,能不能落到荣康这里,不一定;市场也在那里,会不会成为荣康的市场,那也不一定。因此一定要有很强的危机意识和抢抓机遇的意识,未雨绸缪,积极以对,唯有如此,发展荣康才不会是空话。



切实认清护理之于荣康的立院价值

很多老同志讲到荣康,都会自豪的说到荣康对休养员无微不至的照护,说到患者对荣康护理的好评。因此,事实上,优质护理已经成为荣康的一张金字招牌,成为新时代彰显荣康精神的重要载体。
优质护理是辉煌荣康的历史见证。历史不是空洞的,她是由人和事组成的。讲荣康的历史很辉煌,那是因为这段历史有很多值得回味的地方,优质护理就是非常值得回味的那个方面。回望历史,以安徽省劳动模范洪增芝、安徽省社会主义建设先进工作者花茹钊、安徽省民政系统先进工作者刘秀云等同志为代表的老一代荣康工作者的名字值得我们铭记,刘秀云老人一般都是早上班、晚下班,很少过星期天,待病人如亲人,服务热情周到,帮助病人搞卫生,给病人喂水喂饭喂药,特别是有的患者不能自理,身上全是大小便,又脏又臭,她全不顾这些,在工作中形成的爱心、热心、恒心、细心、耐心等“五心”工作法至今具有很强生命力;花茹钊老人在照顾好休养员身体的同时,创造性的开展有利于大家身心健康的纳鞋底、缝衣服等工娱活动,不仅增加了休养员的零花钱,更是丰富了休养员的生活,提升了质量。70多年来,正是一代代荣康护理工作者为了这块金字招牌努力着、奉献着,也愈发让这块金字招牌熠熠生辉。
优质护理是美誉荣康的展示窗口。评价一个医院好不好,维度是多元的,护理人员与病人接触时间长,接触事项多,因此很多时候病人对医院的评价护理占了很大的比重。客观讲,由于荣康自身一些不到位的地方,以及随着地方医院优质服务理念的进一步确立,使得优质护理的传统优势变得不是那么明显。实践中,医院会因为各种原因造成一些医疗护理不良事件发生,会带来经济和声誉上的损失。因此,荣康每一名护理工作者都要切实警醒起来,负起应负的责任,确实做到实施的操作零失误,负责的工作零差错,服务的病人零投诉,以每名护理人员的精业赢得每名病人的每一次好评,为荣康积累口碑,营造声誉。
优质护理是美好荣康的发展基石。建设美好荣康是每一名荣康人的时代梦想和不懈追求。美好荣康的建设需要有一流的技术、一流的服务、一流的环境、一流的设施、一流的管理。从硬件环境来讲,现在是有基础的,也是有相对优势的,但是从软件环境来看,需要改进的还很多。当然软件环境的改善非一朝一夕可以实现的,这要求荣康必须从能做的地方做起,从能改的地方改起。优质护理就是当前就可以做,而且做了就会有成效的事情。在今年的“思想政治工作年”“基层基础基本建设年”活动的实施方案中,院党委部署开展了“强服务、高效率、严规矩”专项整治活动,就是要在全院大兴服务之风,把缺失的服务意识补起来,把锃亮的金字招牌找回来,把优良的服务传统弘扬好,重塑护理优势,为新时代抢抓机遇、建设发展提供坚强支撑。


切实认清奋斗之于荣康的未来意义

历史荣康的辉煌靠的是老一代荣康人的奋斗取得的,面临三期叠加的复杂形势,开创新时代荣康发展的新局面,也必然要靠奋斗取得。之于老专家老同志奋斗就是要带好队伍、树好榜样,之于中青年骨干奋斗就是要发挥中坚力量、成为中流砥柱,之于年轻同志奋斗就是要激扬青春、学习上进。无奋斗,无未来荣康。

满怀超越儿女一般情怀的仁爱。早在中世纪,欧洲社会有很多流浪的、无人看管的贫苦穷人,于是教会建设了一个场所让穷人来减轻痛苦,最后慢慢形成了医院。可见,因为有了爱,才有了医疗和医院。如果缺失了爱,那么医疗只能成为交易,而难以成为医疗,而且人们对医护人员“白衣天使”的美誉本身就赋予了医疗以关爱和崇高精神的含义。对于一般的医院尚且如此,对于荣康这所为保障重点优抚对象而兴办的医院更是如此。“超越儿女般情怀”就是荣康的特殊要求。在大家嘴里,经常听到“张叔”“刘叔”等家里人一般的称呼;休养员也经常会很真诚的给予肯定。就像余倩倩护士讲到的那样:“我一直坚信我们的休养员是一群最可爱的人,他们为国家奉献了青春,甚至奉献了一生,他们就如我们的父母、兄长。现在父母、兄长有需于我,我将倾我所能,帮助每一位休养员。”人心肉长,将心比心。相信只要每一名护理人员都献出一份爱,荣康的服务对象会更加的满意,荣康会变得更加美好。
练就娴熟精湛操作规范的技术。护理服务仁爱之心是基础,过硬技术才是支撑。到医院吊个水,半天扎不进去,就是护士的态度再好,病人也会一肚子埋怨。因此,没有过硬的技术,高水平的护理就是空中楼阁,也会让仁爱之心在现实面前显得无比脆弱。齐玉护士讲到,有位女性植物人患者需要经常来院治疗,每次来住院家属都要点名让她更换导尿管,说她动作轻柔,技术娴熟,每次成功后,都会得到家属的连声感谢,她也从中感受到极大的肯定与认同。付金凤护士也讲到,手术室对于操作要求尤其严格,其能积极发挥进修所学,带教本科护士积极做好器械清点、手术布台、术中配合、术后处置等工作,通过大家严格执行无菌操作,认真做好查对工作,确保了手术安全。病人认可是对护理工作的最大认可,然而病人认可根本的还要靠对护理技术的认可,因此,新时代荣康每一名护理人员都要注重加强学习和实践,以护理水平的提升为美誉荣康增分添彩。

秉持爱院建院爱岗敬业的坚守。荣康是我家,建设靠大家。新时代的荣康需要每一名同志的辛勤和汗水、奉献和付出。这要求大家要主动作为想做事,客观讲,科室之间的工作量是有差别的,有的比较饱满,有的不是很饱满,但是饱满和不饱满并不是能不能干事的前提,关键看心中可能想到事,眼中可能看到事。就像鲍嘉玲护士讲到的,产假结束的她被调到了消毒供应中心,这是一个在外人看来,清闲的科室。但对她而言,却并不是这样。为什么,因为她看到了一个亟待规范的消毒供应中心。一些科室表面上看事似乎不多,但那是大家对工作思考的太肤浅,对既有的矛盾问题视而不见,没有能力或者勇气把工作推进到新的高度。这要求大家以院为家多谏事,把自己当成荣康的一份子,积极为荣康的建设发展出谋划策,建言献策,即将开展的“荣康的过去,我们要传承什么;荣康的现在,我们要改变什么;荣康的未来,我们要发展什么”大讨论,就是要广开言路、集聚智慧,党委领导的胸怀是敞开的,也是坦诚的,对意见建议是热烈欢迎的,但是意见的表达必须是一种有着良好意愿的,并且以一种合理方式的表达,不建议牢骚式的、群体式的、大字报式的表达,因为荣康需要发展,意见建议如果不能助推发展,反而形成了或者虽没有这样的初衷但却事实上形成了发展的情绪阻力和风气阻力,那么这种建议是没有任何意义的,也是每一个希望荣康发展的人所不愿意看到的。这要求大家心胸宽广能容事,荣康的很多服务对象都有其特殊性,像齐飞护士讲到的精神科,面对着特殊的人群,工作是很辛苦的,身上时刻肩负着巨大的精神压力,挨打、辱骂是常事,不仅如此,还时常受到来自家属的不理解甚至是责备。护理一线的同志们职业原因是需要忍受很多、承受很多的,没有宽广的心胸、包容的品质是成为不了一名优秀的护士的。当然,这种付出和委屈,医院党委领导是要看得见的,也必须得看得见,必须要在医院大力营造尊医重卫的浓厚氛围,让大家的付出得到回应和褒奖。尊医重卫绝不是一句空话,小平同志有句名言,领导就是服务,尊医重卫就是要从领导做起,从为医护人员服好务做起,愿尊医重卫之风尽早吹遍荣康,化作每一个人的自觉。(文:辛戎)


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