近日，经安徽省退役军人事务厅指导审核，同意安徽荣康医院于八一在桐试点开展退役军人优惠医疗服务。这一举措响应党和国家的号召，回应退役军人的期盼，因应医院建设发展的需要，是一桩多方共赢、互惠共利的好事美事。当然也是一件需要体系联动、常抓细抓的新事难事，办好这件事，让省厅放心、让退役军人满意需要进一步提升认识，优化服务，健全机制。

首先，思想认识上要切实把尊崇之心立起来。言由心声、行为心动。确保把退役军人优惠医疗这件好事办好，首要解决的就是思想认识问题。荣康人要清醒的认识到：这是响应号召的政治责任。十八大后，党和国家对退役军人工作给予高度关注和重视，十九大更是向全党全国发出“让军人成为全社会尊崇职业”的政治号令，组建退役军人事务部门，健全退役军人事务制度体系，在此基础上，2020年初，退役军人事务部联合20个国家部委联合印发了《关于现役军人、退役军人和其他优抚对象优待工作的意见》，鲜明指出，国家鼓励医院对退役军人实施优惠医疗。荣康医院是国家兴办的公益一类事业单位，服务退役军人是应尽的责任和义务，实施优惠医疗必须走在前列，打好头阵。这是优抚立院的主业拓展。长期以来，荣康高举优抚大旗，积极承担全省在乡一级至四级革命残疾荣誉军人的集中供养和住院康复、医疗、休养照料；分期分批接收全省在乡老复员军人住院短期康复疗养；接收安庆市、池州市、黄山市所属县区在乡复退军人精神病患者的治疗任务；积极组织医务人员对全省各地市的重点优抚对象开展巡回医疗服务，以实际行动践行着姓军为兵的办院宗旨。新时代积极推进退役军人优惠医疗，是主责主业的新拓展，是姓军为兵的新内涵，必须严抓细抓，取得实效。这是推进发展的现实需要。荣康要实现高质量发展，仅对内做好对残疾军人的服务是远远不够的，还需要面向社会，在服务社会中，强化造血功能，改善条件设施，加强实践锤炼，提升医疗水平。退役军人优惠医疗既有主责主业的属性，又有服务社会的属性，是新时代推进荣康医院发展的一个难得突破口。况且客观上讲，荣康的现有医疗资源还远没有饱和，具有很大的潜力，推进优惠医疗，将在惠及退役军人的同时盘活现有资源，实现效益最大化，从这个意义上讲这也是国有资产保值增值的需要。

其次，医疗诊治上要切实把尊崇之感强起来。有句俗语讲得好，一个事情好不好，不看广告看疗效。推进退役军人优惠医疗到底让没让退役军人感觉到得实惠受尊崇，这是关键中的关键。因此，诊疗上一定要坚持能医精医。荣康医院是一家二级综合医院，有自己的特色科室和专业优长，退役军人来到医院就诊，看中的首先是医院的医疗技术，因此，全体医务工作者一定要精心尽心的对待每一个患者，让每一个来院就诊的退役军人都能病患而来，康复而回。当然，医院也有自己的短板和缺项，有些疾患是超出诊疗范围的，对于这样的情况，全体医务工作者决不能一转了之，而是要把市域和省域相关方向的医院情况进行介绍，自觉当好这类病人的医疗顾问，让来院就诊的这类病人虽然不能康复而回，也能感受到荣康医务工作者的尽心和真心，做到感激而归。服务上一定要彰显仁心大爱。优质服务向来是荣康的一张金字招牌，也是新时代彰显荣康精神的重要载体。优质的核心是有爱。这要求我们医护工作者在工作中要树立以患者为中心的工作理念，时时处处为患者着想，立足实际急之所急、解之所难、应之所需，要树立尊重、包容患者和家属的理念，对待患者态度更亲和一些，服务更周到一些，对于其的一些急躁之举能够冷静一些、耐心一些。当然医院也绝不纵容胡搅蛮缠、扰乱秩序的患者，对于不听劝告、不服从医院诊疗管理的建立黑名单制度，坚决取消优惠待遇。流程上一定要实现高效便捷。就医体验除了技术上、服务上，流程上的感受也非常重要。这要求从进入医院收费处挂号开始，就要建立起一套高效便捷的就诊流程，门诊要建立严格的排班制度，高职级专家要坚持坐班，退役军人优先要坚决落到实处，证件核验要在确保效果基础上把方便留给患者，要为特殊的患者提供必要的就诊引导服务，甚至包括资料复印、医患投诉、食堂就餐、病案调取等都要力求便捷，切实为退役军人来院就诊营造一个全体系的、全方位的舒心氛围。还有就是医院暂时未设急诊，有些病人因急症来院，怎么办，就是一推了之么，那肯定不行，必然引起患者极大不满，这就要我们从保安处到住院部等相关环节就做好培训，病人在非工作时间来院怎么引导，怎么处理要有一套立足实际的合理流程。

再次，运行机制上要切实把尊崇之事实起来。再美好的想法没有强有力的组织领导和机制保障，也终究只是骨感的蓝图，难以落地见效。因此，要建立健全组织领导机制，医院层面，在党委领导下，分管领导作为具体负责人要深入一线、靠前指挥，医务科要积极做好常态化的业务指导、检查督导和形势研判，护理部牵头负责优惠医疗的优化服务流程，增强尊崇体验，财务科、收费处、门诊要细致工作、严格把关，办公室、人教科要积极做好同退役军人事务部门的对接，积极宣传推广优惠医疗，监察室要加强优惠医疗运行过程中的监管，发现有违规违纪问题严肃处理，各医技和临床科室要教育每一名医护人员，热情对待每一名就诊患者，其他行政科室要主动作为，积极为优惠医疗有序有效开展贡献力量，确保全流程、全要素都有人管，有人抓，有人负责；要建立健全分析研判机制，要结合医疗工作会议，定期分析研判优惠医疗工作遇到的新情况、新问题、新矛盾，积极的予以解决，促进良性发展，特别是分析研判医院的成本效益，为进一步拓展优惠范围提供参考依据，还要与市退役局建立协调机制，发挥其渠道优势进行全方位的宣传推广，使这一优惠之举让每名退役军人应知尽知，同时积极的听取优惠对象的意见建议，以进一步改进服务，提升质效，扩大影响；要建立健全检查评价机制，把优惠医疗纳入医院常态化检查，坚决防止将不符合优惠服务的人员给予优惠待遇或者随意提升优惠等次的现象出现，同时结合办公会进行常态化讲评，把优惠医疗开展质效作为考评科室和职工的重要方面，纳入绩效考核和人事考核，对于问题反映属实、服务意识较差的进行行政处理和经济处罚，切实通过多措并举让退役军人优惠医疗这件好事办好。

相信，通过荣康人的共同努力，退役军人优惠医疗一定会成为惠及广大退役军人的一个惠民之举，体现我们荣康作为优抚医院在新时代的新价值；更会成为一个新形势下打开发展局面的一枚钥匙，通过门诊量、住院量的增加，提升医疗水平，提高医疗收入，改善医疗绩效，为医院更好发展创造条件；更是检验我们每一个荣康人到底是真爱荣康还是就口上说说而已的一个试金石，真正把全心全意为荣军和病人服务的同志、全心全意为荣康建设发展努力工作的同志通过这个试金石甄别出来，让这些传承荣康精神的同志既要有为也要有位。